Phương pháp CEASE (ngưng) là một quy trình ứng xử trong tình huống, nhằm giúp chúng ta xử lý một tình huống căng thẳng hoặc xung đột một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với người khác. CEASE là từ viết tắt của các bước: Kết nối (Connect), Đồng cảm (Empathize), Phân tích (Analyze), Đề xuất (Suggest), Bày tỏ (Express). Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về từng bước của phương pháp CEASE.
Bước 1: Kết nối (Connect)
Trước khi tiến hành giải quyết tình huống, việc kết nối với người khác là rất quan trọng. Bạn cần tạo ra một môi trường thoải mái và an toàn, để người khác có thể chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách chân thành. Hãy lắng nghe một cách chân thành, đặt câu hỏi và cho người khác biết rằng bạn quan tâm đến điều họ đang trải qua.
Bước 2: Đồng cảm (Empathize)
Sau khi kết nối, hãy cố gắng hiểu và đồng cảm với cảm xúc và quan điểm của người khác. Thể hiện sự thông cảm và hiểu biết về những khó khăn mà họ đang gặp phải. Đặt mình vào vị trí của người khác và cố gắng cảm nhận mọi góc nhìn và tình cảm của họ.
Bước 3: Phân tích (Analyze)
Sau khi đã kết nối và đồng cảm, thì tới lúc phân tích tình huống. Cân nhắc các yếu tố cốt lõi, những mâu thuẫn và các yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến tình huống hiện tại. Đặt câu hỏi và thu thập thông tin để có cái nhìn toàn diện về tình huống và các yếu tố liên quan.
Bước 4: Đề xuất (Suggest)
Dựa trên việc phân tích, hãy đề xuất những giải pháp hoặc hành động cụ thể để giải quyết tình huống. Hãy đảm bảo rằng những đề xuất của bạn là hợp lý, khách quan và đáng tin cậy. Cố gắng tìm ra những lợi ích chung và tạo ra một sự đồng thuận trong quá trình đề xuất giải pháp.
Bước 5: Bày tỏ (Express)
Cuối cùng, hãy bày tỏ ý kiến và quan điểm của bạn một cách tử tế và chân thành. Sử dụng lời nói và ngôn ngữ thích hợp để diễn đạt những điều mà bạn muốn nói. Hãy lắng nghe phản hồi từ người khác và thể hiện sự tôn trọng đối với quan điểm của họ.
Trên cơ sở các bước kết nối, đồng cảm, phân tích, đề xuất và bày tỏ, phương pháp CEASE mang lại sự hiểu biết, tôn trọng và cảm thông trong quá trình giải quyết tình huống. Điều này giúp xây dựng một môi trường làm việc và mối quan hệ tốt hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân và sự hòa hợp trong cộng đồng.
